如何應(yīng)對(duì)飛揚(yáng)跋扈的關(guān)系戶
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有小伙伴問：我是一名入職兩個(gè)多月的HR經(jīng)理，在部門里有一位女下屬是公司的關(guān)系戶，平時(shí)飛揚(yáng)跋扈慣了。最近老板安排給她一個(gè)工作，她想讓我?guī)退瓿?，我沒答應(yīng)，結(jié)果她居然在辦公室和我大吵大鬧，還想動(dòng)手。請(qǐng)問遇到這樣的事情，我該怎么辦呢？
關(guān)系戶就像是一塊燙手的山芋，誰都不愿意碰，更是難處理。
在處理關(guān)系戶的問題上，首先是應(yīng)用的時(shí)候要注意，有的小伙伴可能會(huì)說，關(guān)系戶都是領(lǐng)導(dǎo)直接安排的，我能左右領(lǐng)導(dǎo)怎么用關(guān)系戶嗎？如果你在公司里是有話語權(quán)的，關(guān)系戶的使用問題領(lǐng)導(dǎo)是可能會(huì)找你的。
一、對(duì)能力較差的關(guān)系戶
這類關(guān)系戶就純粹按照關(guān)系戶來對(duì)待和使用就可以了。對(duì)于這類關(guān)系戶，必須要遵循的原則是絕對(duì)不可以讓這部分“關(guān)系戶”占據(jù)高位。如果這類關(guān)系戶占據(jù)高位，不僅是對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的侮辱，而且極易造成團(tuán)隊(duì)渙散，小人稱霸，管理混亂，工作失去成效，業(yè)績大幅度滑坡。
二、對(duì)能力較強(qiáng)的關(guān)系戶
關(guān)系戶不是只有能力差的，還有很多能力強(qiáng)的關(guān)系戶，而且他們有一些人甚至可能才華橫溢，這部分人要珍惜使用?？梢愿鶕?jù)他們各自的特長、興趣、能力點(diǎn)安排到適合的崗位上，并為他們創(chuàng)造一個(gè)好的平臺(tái)和工作氛圍。
關(guān)系戶其實(shí)也有一種壓力，因?yàn)樗峭ㄟ^關(guān)系進(jìn)的公司，他們可能需要比別人付出的更多，才能得到同事的認(rèn)可。這時(shí)候通過我們創(chuàng)造一個(gè)好的工作氛圍，可能會(huì)讓這些有能力的關(guān)系戶創(chuàng)造出較大的成績。
我們在使用關(guān)系戶的時(shí)候，也要抱有一個(gè)正確的態(tài)度。
① 不喪失原則，同時(shí)也不抱有偏見
這里的原則不只是我們做人的原則，還包括公司的原則。什么是公司的原則呢？就是公司的規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)要求和考核評(píng)價(jià)機(jī)制。當(dāng)我們嚴(yán)格按照原則來辦事，用客觀公正的態(tài)度來對(duì)待關(guān)系戶，關(guān)系戶是能夠和普通員工一樣的。
如果遇到了關(guān)系戶，我們不需要像農(nóng)夫照顧受凍的蛇那樣把它摟在自己懷里去保護(hù)它，而是必須要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)、崗位要求和相應(yīng)的規(guī)章制度，公平公正地區(qū)執(zhí)行。必要的時(shí)候，千萬不要姑息養(yǎng)奸，可以直接干掉。
② 協(xié)調(diào)關(guān)系戶與普通員工的關(guān)系
關(guān)系戶和普通員工其實(shí)能夠成為朋友，在相互的職業(yè)發(fā)展的過程中，打個(gè)助攻，在相互需要幫忙的時(shí)候，大家主動(dòng)的提供幫助，或者還能讓彼此之間感受到感恩和互助的企業(yè)文化。畢竟，大家都明白一個(gè)道理，多一個(gè)朋友總比多一個(gè)敵人好！誰也不希望沒事就和別人起沖突。
如果成不了朋友，按照普通同事的相處方式也是可以的。很多員工內(nèi)心接受不了與關(guān)系戶做朋友，那就不討好，也不招惹，幫助同事之間建立一種基本的同事關(guān)系。我們自己平時(shí)也千萬不要和關(guān)系戶作對(duì)，除非他真的觸犯了公司的底線。
這里注意，是公司的底線，不是你個(gè)人的底線。每個(gè)人的底線不一樣，我們的底線都是根據(jù)我們的情緒得出來的，本質(zhì)上是一種任性。關(guān)系戶的做事方式惹你討厭了，但是他不一定惹別人討厭，也不一定惹相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)討厭。所以你要區(qū)分，到底是你個(gè)人討厭這個(gè)關(guān)系戶的一些行為，還是這個(gè)關(guān)系戶的某些行為觸犯了公司的底線。
在人際交往當(dāng)中，會(huì)有許許多多復(fù)雜的關(guān)系需要我們處理，這些都是我們需要慢慢學(xué)習(xí)和修煉的。情商的提升，職場的晉升，其實(shí)就是通過提升人際關(guān)系的敏感度來輔助達(dá)到目標(biāo)的，準(zhǔn)確把握人際關(guān)系的觸點(diǎn)，巧妙利用，職途才能更順暢。
三、對(duì)飛揚(yáng)跋扈的關(guān)系戶，可以旁敲側(cè)擊
對(duì)于最難處理的一種關(guān)系戶，就是飛揚(yáng)跋扈，不起任何正面作用的關(guān)系。這時(shí)候我們要顯露出我們的霸氣，要有魄力，要鎮(zhèn)得住他。
這時(shí)候，我們不要企圖用個(gè)人、私下的說服去“感化”這樣的人。如果能成功的話，他也不會(huì)像現(xiàn)在這樣了。我們可以用集體的力量，去推動(dòng)他。任何一個(gè)人，都有一個(gè)最本質(zhì)的需求——融入集體。
一個(gè)人身在一個(gè)團(tuán)體里面，無論是有意的還是無意的，發(fā)自內(nèi)心最害怕和排斥的，就是被集體孤立。如果一個(gè)人被團(tuán)體孤立，只會(huì)有兩種傾向：要么逃離，要么采取一些行動(dòng)，來緩解這種孤立。
我們可以在公開場合，給關(guān)系戶一些曝光，把他放在聚光燈下。比如在全員大會(huì)上面，當(dāng)著全員，宣讀他的工作成果，找到一些亮點(diǎn)、突出的地方，表揚(yáng)一下，再給他安排任務(wù)。這是“承諾一致性”原理的應(yīng)用。在公開場合點(diǎn)名、曝光、委任，就相當(dāng)于“迫使”他做出這樣的承諾：我是這樣的人，我做出過這樣的成果，所以接下來這些任務(wù)我也能做好。
我們也可以利用上級(jí)的資源。一切對(duì)關(guān)系戶的要求，都在上級(jí)在場（或知情）的場合下作出，并要求及時(shí)反饋。這樣的目的在于，對(duì)他的管理變成了上級(jí)對(duì)他的管理。即使他和上級(jí)關(guān)系好，對(duì)你的安排可以愛答不理，但他總不敢對(duì)上級(jí)的安排也置若罔聞吧。
而且這個(gè)時(shí)候，如果他的工作出現(xiàn)了問題，上級(jí)至少也會(huì)知情，不至于把責(zé)任都?xì)w咎在你身上。如果經(jīng)過這樣的事情，上級(jí)能夠做出一些行動(dòng)，比如對(duì)其進(jìn)行訓(xùn)誡，或者作出調(diào)換，那將是更好的結(jié)果。
