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    流程優(yōu)化八步法中的多個(gè)環(huán)節(jié)都有集體討論，足見“討論”對項(xiàng)目方案的完善及實(shí)施的可行性是有多么重要！可是，現(xiàn)實(shí)生活中，企業(yè)的主管們都養(yǎng)成了唯老板“馬首是瞻”的習(xí)慣，員工養(yǎng)成了“逆來順受”的習(xí)慣，加上國人“害怕出頭”的心理，如果趕上老板本人喜歡“大權(quán)獨(dú)攬”、愛好“一言九鼎”的話，就別想在會(huì)議討論中聽到不同的聲音，要么“熱烈擁護(hù)”、“堅(jiān)決同意”，要么無人表達(dá)意見，眾人面面相覷、沉默應(yīng)對，討論就成了“走過場”！項(xiàng)目專家最害怕的就是“我沒有意見”、“我聽領(lǐng)導(dǎo)的”，最討厭的就是“聽大家的”！不怕你公開反對，就怕你默默無語。柳傳志曾經(jīng)說過，再好的項(xiàng)目，會(huì)上討論沒有聽到反對的聲音就不要作決策，本人深以為然。

    設(shè)計(jì)方案的各系統(tǒng)設(shè)計(jì)師，他們雖然也來自員工，但是畢竟個(gè)人經(jīng)驗(yàn)有限，有的只是在項(xiàng)目專家指導(dǎo)下做了記錄而已，項(xiàng)目可不可行，他本人是沒有把握的。另外，即使項(xiàng)目方案可行，沒有涉及崗位員工的真正理解，要么無法執(zhí)行，要么執(zhí)行走樣。項(xiàng)目方案不能系統(tǒng)設(shè)計(jì)師說了算，更不能讓主管一人說了算。不管是誰擬的方案草案，都必須經(jīng)過征求意見、集體討論、集體審核、集體審批等多個(gè)環(huán)節(jié)，確保涉及崗位員工充分知曉，最好讓他們知無不言、言無不盡！

    在討論環(huán)節(jié)，如何打破無人發(fā)言的僵局，最能考驗(yàn)項(xiàng)目專家的智慧和臨場應(yīng)變能力。對此，筆者從多年咨詢經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)了二條：“集體討論吵夠、執(zhí)行不折不扣”的經(jīng)驗(yàn)，并把它作為會(huì)議紀(jì)律和討論準(zhǔn)則，同時(shí)，在獎(jiǎng)懲規(guī)則中設(shè)計(jì)這樣的規(guī)定：“在討論環(huán)節(jié)中反對、質(zhì)疑項(xiàng)目專家或直接上級(jí)的員工給予雙倍加分的獎(jiǎng)勵(lì)；在討論中不發(fā)言的不予記分”。讓參與討論的員工不發(fā)言不行，會(huì)上沒有爭論也不行。在項(xiàng)目啟動(dòng)階段、在首次討論環(huán)節(jié)，反復(fù)宣導(dǎo)這二條準(zhǔn)則，同時(shí)，項(xiàng)目專家選擇特定對象，打造一個(gè)“爭吵”的樣板，能起到事半功倍的作用。2008年，筆者咨詢生涯首秀，由于充分調(diào)動(dòng)了與會(huì)員工的激情和膽量，討論會(huì)上“張老師錯(cuò)了”、“董事長不對”的聲音不絕于耳，其中一個(gè)商品發(fā)貨流程竟然討論了一個(gè)下午，對原有重復(fù)查驗(yàn)重復(fù)核對作了徹底的改變，節(jié)省人力物力無數(shù)，同時(shí)創(chuàng)下了本人單一流程圖審批時(shí)間最長記錄（詳見《用流程解放管理者》第七章中的《實(shí)施流程管理你企業(yè)準(zhǔn)備好了嗎》）。

    最近的一次流程圖審批討論，筆者和企業(yè)技術(shù)權(quán)威就流程圖要不要體現(xiàn)例外處理發(fā)生了激烈爭吵，爭吵持續(xù)了兩天，當(dāng)?shù)谌斓臅r(shí)候，雙方意見終于一致，不僅技術(shù)系統(tǒng)流程圖優(yōu)化的意見一致，而且對企業(yè)全面優(yōu)化流程的定位提高了。筆者徹底放棄了遷就企業(yè)原有ERP成果的想法，大膽提出“推倒一切，全面重建企業(yè)流程，明年實(shí)現(xiàn)無紙化辦公”的建議，得到了技術(shù)專家的認(rèn)可，也得到了其他參與討論員工的認(rèn)可。晚上筆者與企業(yè)負(fù)責(zé)人交流新的想法，居然得到了他的全力支持。要知道這一改變意味著老板又要增加超過千萬元的資金支出！接下來，企業(yè)員工的認(rèn)同度和參與度都有了顯著的提高。這意味著筆者主導(dǎo)已審批的幾百個(gè)流程圖又要重新修改、重新審批，即便如此，系統(tǒng)設(shè)計(jì)師、企業(yè)各中高層管理人員也積極響應(yīng)、全力支持。結(jié)果就是筆者的休假取消了，企業(yè)討論流程圖的時(shí)間延長了（晚上加班）。雖然原則和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一了，但討論具體流程圖時(shí)爭論更多了，因?yàn)榇蠹乙呀?jīng)把“集體討論吵夠、執(zhí)行不折不扣”變成了自覺遵守的準(zhǔn)則，你不發(fā)言就是不積極的表現(xiàn)！

    每次參與討論的員工要么是項(xiàng)目方案規(guī)定的管理者，要么是執(zhí)行者，如果討論環(huán)節(jié)，這些人沒有發(fā)表意見或者不肯、不敢發(fā)表意見，將來執(zhí)行的時(shí)候效果一定會(huì)大打折扣。

    企業(yè)不可能人人當(dāng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)師，更不可能人人當(dāng)主管。因此，項(xiàng)目方案的設(shè)計(jì)，要讓大多數(shù)員工理解認(rèn)同，為順利實(shí)施打基礎(chǔ)，就只能通過“討論”來實(shí)現(xiàn)了。