巴中市中心醫(yī)院被授予國(guó)家級(jí)示范醫(yī)院！
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1月6日，在由國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)醫(yī)政醫(yī)管局、《健康報(bào)》社共同主辦的“2018年度改善醫(yī)療服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)交流推廣會(huì)”上，巴中市中心醫(yī)院因在改善患者就醫(yī)感受，深入落實(shí)2018年“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)中表現(xiàn)突出，被授予全國(guó)“2018年度進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)示范醫(yī)院”稱號(hào)。
醫(yī)療服務(wù)事關(guān)人民群眾切身利益，事關(guān)國(guó)計(jì)民生，事關(guān)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革成效。近年來，巴中市中心醫(yī)院立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，實(shí)施“三大發(fā)展戰(zhàn)略”，以“四零服務(wù)”為目標(biāo)，秉持一手抓改革，一手抓改善的理念，改革改善同步推進(jìn)，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部管理，提升救治能力、改善服務(wù)流程、注重人文關(guān)懷、減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。
經(jīng)過4年努力，該院改善醫(yī)療服務(wù)效果明顯，在建設(shè)智慧醫(yī)院、啟動(dòng)空中“120”等方面取得了令人矚目的成效，先后得到央視9次報(bào)道，以改革創(chuàng)新書寫了“健康中國(guó)”的“巴醫(yī)答卷”。
▲央視9次報(bào)道
01
以危急重癥為重點(diǎn)，創(chuàng)新急診急救服務(wù)
2015年，醫(yī)院南池院區(qū)受空間所限，床位緊張，為讓危急重癥患者得到及時(shí)有效治療，4年來醫(yī)院整合優(yōu)勢(shì)資源，在南壩院區(qū)建立了重癥與急診急救中心、血液透析中心等，目前正積極申報(bào)高級(jí)卒中中心。2018年成立醫(yī)療航空救援小組，啟動(dòng)巴中市首家空中“120”，成功實(shí)現(xiàn)全市首例也是全省首例空中轉(zhuǎn)運(yùn)病人。
02
最多跑一次，推廣多學(xué)科診療模式
大力開展門診疑難病例多學(xué)科聯(lián)合會(huì)診，開設(shè)老年病?？崎T診、疼痛門診、戒煙門診、肺結(jié)節(jié)門診、肝病門診等?？崎T診，力爭(zhēng)讓群眾“最多跑一次”。
2018年4月醫(yī)院南壩院區(qū)開業(yè)，引進(jìn)3.0T核磁共振、數(shù)字化雙平板探測(cè)DR、128排256層超高端CT、彩色超聲診斷系統(tǒng)、潔凈層流手術(shù)室等一大批國(guó)內(nèi)外高端的醫(yī)療設(shè)備，配備院之重器，全新打造服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技術(shù)一流的臨床科室，更好服務(wù)百姓。
03
“掌”握其中，建設(shè)智慧醫(yī)院
在全市推行“互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)醫(yī)療”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)微信預(yù)約掛號(hào)、在線繳費(fèi)、檢驗(yàn)和體檢報(bào)告查詢、科普宣傳等便民服務(wù)。醫(yī)院住院部能夠在自助服務(wù)機(jī)上進(jìn)行住院繳費(fèi)、用藥清單查詢等。建立起以門診和住院電子病歷為核心的綜合信息系統(tǒng)建設(shè)，利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)為醫(yī)療質(zhì)量控制、規(guī)范診療行為、評(píng)估合理用藥、優(yōu)化服務(wù)流程、調(diào)配醫(yī)療資源等提供支撐。目前南池河院區(qū)有自助服務(wù)設(shè)備27臺(tái)；南壩院區(qū)有自助服務(wù)設(shè)備20臺(tái)，醫(yī)院微信公眾平臺(tái)關(guān)注人數(shù)8萬余人。2018年，使用微信掛號(hào)175261人次，完成繳費(fèi)87700筆；自助機(jī)掛號(hào)92780人次，繳費(fèi)168706筆。
建立創(chuàng)新合作聯(lián)盟，改善藥事服務(wù)，智能化藥房實(shí)現(xiàn)自動(dòng)配藥、發(fā)藥，將以前“人等藥”變?yōu)椤八幍热恕保岣吡朔?wù)效率；建立全自動(dòng)生化免疫流水線，提高了檢驗(yàn)效率，縮短了群眾等候時(shí)間。
04
以社會(huì)新需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
做精?？谱o(hù)理，可為患者提供靜脈治療、傷口/造口、老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、腫瘤護(hù)理、急診急救、血液凈化、母嬰護(hù)理等專業(yè)化的護(hù)理服務(wù)。醫(yī)院產(chǎn)科開展了圍產(chǎn)期保健訪視、產(chǎn)后康復(fù)，開通了網(wǎng)上孕婦學(xué)校。兒科門診增設(shè)母嬰室，新生兒室改良新生兒動(dòng)靜脈同步換血術(shù)流程，開展“ECG在新生兒PICC置管定位中的應(yīng)用”。神經(jīng)外科對(duì)帶管出院患者上門服務(wù)。手術(shù)室將術(shù)前訪視延伸至家屬。眾多臨床科室成立醫(yī)患溝通交流群，對(duì)出院患者通過電話回訪、微信、QQ等形式接受健康咨詢、進(jìn)行健康宣教等，拓展非醫(yī)療服務(wù)延伸至社區(qū)、家庭等。
▲腫瘤中心護(hù)士為患者安置PICC
醫(yī)院利用微信在線進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)和醫(yī)護(hù)人員知識(shí)考核，2018年住院患者平均滿意度達(dá)98.3%、門診患者滿意度平均達(dá)95.82%。
05
以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)
目前，由巴中市中心醫(yī)院牽頭成立的秦巴區(qū)域醫(yī)聯(lián)體涵蓋全市305家醫(yī)療機(jī)構(gòu)。在此基礎(chǔ)上，以巴中市中心醫(yī)院為主體單位，組建巴中城市醫(yī)療聯(lián)合體，內(nèi)由市區(qū)縣城市二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)（含民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)）和城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、專業(yè)康復(fù)機(jī)構(gòu)等，外聯(lián)四川大學(xué)華西醫(yī)院、四川省人民醫(yī)院以及重慶、陜西等地省級(jí)三級(jí)甲等醫(yī)院，開展人才共享、技術(shù)協(xié)作、服務(wù)銜接，努力為城鄉(xiāng)居民提供方便、價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。組織召開巴中城市醫(yī)療聯(lián)合體“傳幫帶”工程工作座談會(huì)，分別與醫(yī)療聯(lián)合體內(nèi)8家基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)簽訂“傳幫帶”對(duì)口幫扶合作協(xié)議，開啟了全市醫(yī)聯(lián)體新模式。
06
以人文服務(wù)為媒介，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
醫(yī)院設(shè)置投訴管理辦公室，開通24小時(shí)服務(wù)熱線0827-3456789，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)有接聽、后臺(tái)有處理、嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)問責(zé)，打造患者與醫(yī)院無縫對(duì)接的立體服務(wù)平臺(tái)。成立了集群眾咨詢、退費(fèi)、病歷復(fù)印等于一體的綜合服務(wù)中心，努力讓群眾少跑路。建立了健康體檢中心，實(shí)現(xiàn)健康人群與病員的有效分流。新建營(yíng)養(yǎng)膳食中心，引入中國(guó)工商銀行巴中分行工作人員入駐醫(yī)院收費(fèi)處、醫(yī)保結(jié)算中心，提供專業(yè)化服務(wù)。發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)，投入共享輪椅、共享按摩椅等便民設(shè)施，滿足群眾多元化需求。建成老年病?？漆t(yī)院，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療和康復(fù)資源共享，讓老年人老有所醫(yī)。
▲南壩院區(qū)護(hù)士脫帽換新裝，展示“微笑服務(wù)”
推進(jìn)志愿者服務(wù)常態(tài)化。2015年以來，無償獻(xiàn)血260人次，累計(jì)獻(xiàn)血量達(dá)83830毫升；長(zhǎng)期開展志愿者服務(wù)活動(dòng)，為患者提供咨詢陪伴、引路導(dǎo)診等服務(wù)1000余人次，在重要節(jié)日、重大活動(dòng)期間提供醫(yī)療保障200余人次，進(jìn)社區(qū)義診服務(wù)20余次，下鄉(xiāng)醫(yī)療扶貧30余次，為貧困患者捐款約20萬元。先后多次為“環(huán)中國(guó)”國(guó)際自行車賽巴中賽段提供志愿醫(yī)療服務(wù)及英語(yǔ)志愿服務(wù)。
此外，在本次大會(huì)上，該院普外科被授予“2018年度進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)優(yōu)秀科室”稱號(hào)。
