巴州區(qū)社保局“五優(yōu)化”促綜合柜員制建設(shè)
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為提升社會保險經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量和水平，規(guī)范社會保險經(jīng)辦服務(wù)綜合柜員制建設(shè)，根據(jù)《四川省人力資源和社會保障系統(tǒng)窗口服務(wù)規(guī)范（試行）》（川人社辦發(fā)〔2018〕95號）和《四川省社會保險經(jīng)辦服務(wù)綜合柜員制建設(shè)規(guī)范（暫行）》（川人社辦發(fā)〔2018〕115號）的要求，巴州區(qū)于7月底啟動籌備，“五優(yōu)化”助推社會保險經(jīng)辦服務(wù)綜合柜員制于9月初落實落地。
一、優(yōu)化陣地功能建設(shè)。按照《社會保障服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備要求》（GB/T 27769）、《四川省基層人力資源和社會保障公共服務(wù)平臺建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》相關(guān)要求，在原有社保服務(wù)大廳功能區(qū)的基礎(chǔ)上，重新優(yōu)化、完善服務(wù)功能，設(shè)立業(yè)務(wù)辦理區(qū)（銀行業(yè)務(wù)窗口2個、綜合業(yè)務(wù)窗口5個、出件窗口1個），配備排號呼叫系統(tǒng)、取件LED顯示屏和宣傳資料架等；設(shè)立自助服務(wù)區(qū)，配備自助查詢機、排號機、復(fù)印機、填單樣板、老光鏡等；設(shè)立等候休息區(qū)，配備座椅、飲水機、茶杯等；設(shè)立業(yè)務(wù)引導(dǎo)區(qū)，配備相關(guān)政策宣傳資料、醫(yī)療急救箱等；設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)值班區(qū)，配置值班所需設(shè)施設(shè)備；同時設(shè)立業(yè)務(wù)推送后臺集中處理辦公室4個。
二、優(yōu)化業(yè)務(wù)崗位設(shè)置。根據(jù)社會保險經(jīng)辦服務(wù)綜合柜員制的新要求，在原內(nèi)設(shè)機構(gòu)不變的前提下，新增設(shè)綜合業(yè)務(wù)股，抽調(diào)各業(yè)務(wù)股室精干人員12名，組建綜合業(yè)務(wù)經(jīng)辦新力量。
三、優(yōu)化業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、內(nèi)部分工傳送、統(tǒng)一窗口出件”的集成式社會保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦模式，結(jié)合“四川省一體化政務(wù)服務(wù)平臺”服務(wù)事項清單，將所有設(shè)備業(yè)務(wù)重新劃分為“即時辦結(jié)業(yè)務(wù)和限時辦結(jié)業(yè)務(wù)”，即時辦結(jié)業(yè)務(wù)由綜合業(yè)務(wù)窗口現(xiàn)場即時辦結(jié)，限時辦結(jié)業(yè)務(wù)由綜合業(yè)務(wù)窗口受理（初辦或接件），推送后臺限時辦結(jié)（復(fù)核和復(fù)審），轉(zhuǎn)出件窗口取件。
四、優(yōu)化綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)。根據(jù)綜合柜員制的要求，對綜合業(yè)務(wù)窗口工作人員采取“一對一”崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點圍繞“社會保險各項政策法規(guī)、各項業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程和系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)經(jīng)辦操作”等展開，將經(jīng)辦服務(wù)由單一業(yè)務(wù)類型向綜合業(yè)務(wù)類型轉(zhuǎn)變，全面提升綜合業(yè)務(wù)的經(jīng)辦能力。
五、優(yōu)化完善監(jiān)管體系。依據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)“不相容”原則，堅持業(yè)務(wù)權(quán)限授權(quán)管理，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié) “分段把關(guān)、分崗負(fù)責(zé)”機制；建立服務(wù)大廳窗口負(fù)責(zé)制，完善監(jiān)管體系，嚴(yán)格落實首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等。
